Giải đáp nhanh, xử lý đúng chỗ

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD và xác nhận số điện thoại để hoàn tất đăng ký đầy đủ

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập, liên kết ví hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng

Giao dịch đang chờ hệ thống xác nhận từ cả hai phía — ví điện tử và nền tảng. Nếu trạng thái này kéo dài bất thường, bạn nên liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Bước kiểm tra để đảm bảo ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn liên kết thuộc cùng chủ sở hữu với tài khoản đã đăng ký, nhằm bảo vệ giao dịch của bạn.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn liên hệ qua chat hoặc email. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý và lịch sử trao đổi.

Mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho mỗi lần rút, tùy theo phương thức thanh toán và trạng thái xác minh tài khoản. Thông tin cụ thể hiển thị trong phần rút tiền.